客诉来临怎么办？有备才能无患！如何做到有备，只有平时不断的补充积累，才能更好的解决客诉。为使员工在解决客诉问题上游刃有余，友好商场各楼层利用晨会开展为期两周的客诉技巧专项培训，进一步提升员工客诉处理技能。

　　营运中心整理出2022年全年集团线上平台受理的各类投诉及建议，择选出有代表性的典型案例，各楼层管理人员，从日常客诉案例中精选出各类疑难客诉，进行层层拆解并进行详细解读，台上有讲解、台下有互动的交流，员工们也分别阐述了自己对客诉的看法，分析顾客投诉的原因。如商品质量售后问题，则必须本着“先处理心情，再处理事情”的原则，与顾客和供应商充分沟通，以顾客利益为前提，满足顾客的合理需求。从案例中找出销售环节的短版和疏漏，带领员工们重温了集团“四为主”原则和“不满意就退货”的服务宗旨，树立以顾客利益为前提，满足顾客需求为导向，赢得顾客信任为目的的服务理念。

　　通过此次专项培训，让员工们全面了解各类客诉，本着处理有序的原则，学习到有效解决客诉的流程和策略，有效推动商场的客诉风险防控预警，解决顾客的后顾之忧，提升顾客购物体验感。