用浓厚的企业文化  打造一流的商业服务品牌

——专访新疆友好（集团）股份有限公司总裁、党委副书记黄卫东

    新疆友好（集团）股份有限公司的前身是始建于1958年的乌鲁木齐友好商场，1998年实施资产战略性重组，与乌鲁木齐市天山百货大楼强强联合，组建了新疆首家股份制商业零售企业——新疆友好（集团）股份有限公司，现已成为中国百强商业企业集团之一。现在的ty8天游在线登录，已然成为新疆时尚的风标，品质的代名词。2013年是新疆友好（集团）股份有限公司成立的第十五个年头，十五年弹指一挥间，在中国零售业历史上，也许仅仅只是一朵泛起的浪花，但是，作为与新疆零售业一起成长的新疆ty8天游在线登录，这朵浪花所折射出来的不仅仅止于这些，ty8天游在线登录的企业文化闪耀着它那五彩斑斓的、令人炫目的璀璨光芒，深深吸引着广大消费者，并在新疆零售业起着引领示范作用。

心系顾客 细节之处体现企业文化

    购物环境的优劣是衡量商场服务水平的重要方面之一。从过去老友好商场里老式的格档定期冲水式公用厕所，到今天ty8天游在线登录旗下所有商场、超市都有着明亮、干净、整洁、卫生，并具有现代化的自动冲水系统、洗手液和烘手机的卫生间，也许在生活条件优越、竞争激烈的今天，这样的改变已成为必然趋势，但ty8天游在线登录旗下商场洗手间内洗手池里的水在冬季始终保持恒温35摄氏度左右，这样贴心的服务在其他大型商场中却是不多见的。这也是ty8天游在线登录“从细节做起，让服务完美”服务理念的真实写照。

    黄卫东说：“企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。如今的友好商圈聚集了很多大型的商超综合体，良性的竞争能够促进企业的发展，面对市场竞争，ty8天游在线登录要做的就是扎扎实实做好自己的事情，增强ty8天游在线登录的核心竞争力和市场占有率。友好人一直在追求探索发现更好的服务方式，为顾客提供更好的购物休闲环境，让顾客在购物的同时享受生活的美好，友好的服务没有最好，只有更好。”这就是ty8天游在线登录的“美好生活，缘于友好”，让ty8天游在线登录优质的服务和优美的商品，照亮并温暖着每一颗顾客的心，让每一位来到友好的顾客，都能享受到购物和生活的乐趣。

    ty8天游在线登录闻名业界的不仅是友好人对优质服务的追求和奉献，还有ty8天游在线登录对广大消费者的承诺：“不满意就退货。”只要不影响二次销售，不论任何原因，都可以退货，这样既增大了消费者的选择空间，又增强消费者的购买信心，同时促进厂家改进商品质量，提高商品的性价比，更能杜绝假货，帮助顾客省去后顾之忧。

     这就是ty8天游在线登录的经营哲学：发自内心，永无止境的去满足顾客的需求。也正因如此，2012年ty8天游在线登录实现商品零售收入68亿元，较2005年 10.38亿元增幅555.23%；2012年集团上缴税收7.5亿元，较2005年上缴税收0.65亿增幅1053.85%。

关注民生  履行社会责任彰显企业文化

    ty8天游在线登录在用优质的产品和服务满足顾客需求的同时，也通过实践行动承担应有的社会责任，追求企业与员工、企业与客户、企业与社会共同成长，树立了ty8天游在线登录在西北地区良好的企业形象，为振兴地方经济倾心尽力，做出了积极的贡献。

    扶贫帮困 2013年1月29日，青河县塔克什肯镇孟其克村镇长和三位牧民来到ty8天游在线登录，送上满载着乡亲们感谢和祝福的信件和锦旗。自2006年ty8天游在线登录积极响应自治区党委、政府号召，对口帮扶青河县塔克什肯镇孟其克村以来，深入农牧区开展调研，并结合青河县实际情况，有针对性的开展帮扶工作，ty8天游在线登录先后投入100多万元完善孟其克村的基础设施建设，改善农牧民用水条件，为青河县村民送去了实惠。2013年3月起，ty8天游在线登录根据市委市政府关于做好扶贫开发工作的要求及统一安排，对达坂城区阿克苏乡黄渠泉村进行定点帮扶，结合当地情况，ty8天游在线登录不但解决农牧民生活基础设施的问题，还准备为当地村民投资建设“规模化连片养殖小区”，使黄渠泉村的畜牧养殖业规模化、现代化。

    奉献爱心 4月20日四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，地震发生后，每位友好人都心系灾区，ty8天游在线登录党委召开紧急会议，号召全体员工积极行动，捐款捐物，为灾区人民献上爱心，帮助他们渡过难关，早日重建美好家园。在捐款现场，不但有集团高层，有刚参加工作的管理实习生，有退休职工，也有厨师、保安和联营员工，“灾难无情人有情”“一方有难八方支援”，句句温暖的话语寄托友好人对灾区人民的祝福。

    吸纳就业 ty8天游在线登录在快速发展主业的同时，主动吸纳就业，并通过“引人、用人、留人”三部曲，实现员工与企业的互惠共赢。2005年，ty8天游在线登录在职人员1578人，截至2012年底，ty8天游在线登录已为全疆各地州解决各类就业人员2万多人，并努力与员工建立和谐的劳动关系，签订劳动合同覆盖率达百分之百，为员工缴纳五险二金，员工的平均收入也由2005年的2.45万元增长到2012年的6.7万元。近年来，ty8天游在线登录创新人才机制，合理配置人才队伍，实施人才战略，2012年荣获 “自治区就业创业先进企业”。

    在吸纳就业的同时，ty8天游在线登录也非常注重丰富职工的业余文化生活，在集团开展的员工艺术节、趣味运动会等活动，让职工的文艺、体育、摄影才能得到充分展现；集团内部的杂志和报纸也都是由职工自己写作和排版；同时，集团还积极参加市里举办的各种活动，在不久前乌鲁木齐市举办的“市机关干部第九套广播体操比赛中”取得全市第二名的好成绩。黄卫东介绍说，通过开展丰富多彩的活动，吸引员工，增强员工对企业的热爱，对提升技能服务的感受，对生活的感悟，使员工的人生价值得到体现，从而增强企业的凝聚力和向心力，提高企业的竞争力，也通过各种活动让员工领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中，与此同时，ty8天游在线登录每年都会让杰出员工出国考察学习，在考察过程中参观发达国家高端零售企业的经营情况，学习借鉴别人好的做法，结合自身工作中的实际情况，查找漏洞，弥补缺点，使集团员工在放松休闲的过程中得到学习的机会。

新百货理念，凸显不断发展的企业文化

    黄卫东说：“百货商场是城市生活的橱窗，是城市生活的缩影，它在很大程度上反映着一个城市的生活、文化水平，百货商场所展示的不只是商品本身，而是由各种时尚产品编织成的‘新生活的画卷’，是一种现代‘生活方式’的物质体现。”近年来，随着LV、迪奥、香奈儿等国际一线品牌的进入，消费者足不出户就可以购买到国际一线商品，ty8天游在线登录在广大消费者心目中的形象又增加了新潮、时尚、高端的元素，作为ty8天游在线登录自身也从“老国企、老百货”朝着以“新文化、新时尚、新生活”为内涵的新百货发展起来。黄卫东说：“顾客的消费方式需要培养和引导，今后的友好百货，会是集百货、餐饮、娱乐、文化、休闲等于一体的大型商场，满足消费者多方面的需求，ty8天游在线登录会努力为新疆人民提供国内外最优质的产品，为广大消费者提供最好的服务。”

    十五年是ty8天游在线登录发展史上的一个逗号，更是一个冒号：昭示着锐意进取的友好人向着新阶段迈进的步伐。ty8天游在线登录的十五年，也绝非一己之力所能为，是在自治区、乌鲁木齐市委市政府各级领导的关怀鼓励下，在“勇于创新”时代精神的感召下，以及友好人的不断努力和拼搏下，闯出的一条具有友好特色的品牌发展之路。